1. 退換貨政策
(1) 冷凍食品因食品安全考量，除配送錯誤，恕不接受退換貨。
(2) 非食品類商品（如日用品、生活雜貨），可於 收到商品後7天內申請退換貨，商品須保持未拆封、完整包裝。
(3) 退貨商品需保持原始狀態，若有以下情形，將不予受理：
．因個人因素（如不喜歡、買錯）而申請退貨的冷凍食品。
．商品已拆封、使用，影響二次銷售。
．商品外包裝破損，或缺少原附配件、贈品等。
．非可退貨商品（如特價促銷品、客製化商品）。
．已過7天鑑賞期（以簽收日起算）。


2. 退貨申請流程
Step 1：聯繫客服
於收到商品7天內，透過Email / LINE官方帳號提出退貨申請，並提供訂單編號、商品照片、退換貨原因。
Step 2：客服審核
客服將於 1-2個工作日內 回覆審核結果，確認是否符合退換貨條件。
Step 3：退回商品 / 換貨
退貨：通過審核後，請將商品完整包裝並依指示寄回指定地址（運費說明請見下方）。
換貨：若商品有瑕疵或錯誤，將提供換貨服務（限相同商品、相同規格）。
冷凍食品若因配送錯誤，請於24小時內拍照回報，並保持商品冷凍狀態，以利後續處理。
Step 4：退款 / 補寄商品
收到退貨商品並確認無誤後，將於7-10個工作日內退款（退款方式與原付款方式相同）。
換貨商品將於3-5個工作日內重新配送。


3. 退換貨運費規則
(1) 因商品瑕疵、配送錯誤造成退換貨：運費由嗨購承擔。
(2) 個人因素（如不喜歡、買錯）申請退貨：運費由買家自行負擔。

4. 退款方式
(1) 信用卡付款：退款將退回原信用卡帳戶，依發卡銀行作業時間約 7-14 個工作日到帳。
(2) 電子支付 / 行動支付：將退回原支付帳戶，約 3-7 個工作日到帳。


5. 客服聯繫方式
Email：czjhivip@gmail.com

客服專線：02-2270-0687（週一至週五 09:00-17:30）

LINE 官方帳號：@ 202vrpbm

如有任何問題，歡迎聯繫我們的客服團隊，嗨購將竭誠為您服務！💙